【一個(gè)電話(huà)的感悟】——環(huán)縫自動(dòng)焊接變位機在線(xiàn)客服

  作為濟南上弘環(huán)縫自動(dòng)焊接變位機的客服人員，每天都要接到許多客戶(hù)咨詢(xún)焊接變位機的電話(huà)。但今天我接到了一個(gè)特殊的電話(huà)。

  長(cháng)沙的客戶(hù)李經(jīng)理他在電話(huà)里說(shuō)想咨詢(xún)我們公司的焊接變位機機，通過(guò)電話(huà)了解了它的具體情況，他是華東區的銷(xiāo)售總代理，想購買(mǎi)我們公司的焊接變位機，之前也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解過(guò)焊接變位機，比較之下還是覺(jué)得我們公司的焊接變位機在各個(gè)方面都是很符合他們的要求的，希望我們公司的技術(shù)人員盡快與他聯(lián)系，我覺(jué)得這是個(gè)不錯的客戶(hù)，所以就把這個(gè)客戶(hù)交給了銷(xiāo)售部。過(guò)了一段時(shí)間李經(jīng)理又給我打來(lái)了電話(huà)，說(shuō)我們的技術(shù)人員沒(méi)有跟他聯(lián)系，希望我可以盡快幫他落實(shí)。我剛想掛電話(huà)他說(shuō)了一句“您們這是不是有個(gè)xx的，我希望不是他給我回電話(huà)”。我很詫異，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)才知道之前他有打電話(huà)咨詢(xún)過(guò)，是xx接聽(tīng)的電話(huà)，可能是由于別的什么原因，讓閔經(jīng)理覺(jué)得他被忽略了。最后我讓其他的銷(xiāo)售人員跟他進(jìn)行的溝通。通過(guò)溝通我知道其實(shí)有時(shí)候顧客在咨詢(xún)的時(shí)候真的是很急，如果你沒(méi)有時(shí)間給客戶(hù)詳細解說(shuō)的話(huà)，就直接跟客戶(hù)說(shuō)明白讓其他的工作人員跟客戶(hù)進(jìn)行溝通。

濟南上弘環(huán)縫自動(dòng)焊接變位機生產(chǎn)廠(chǎng)家

  作為一名焊接變位機機在線(xiàn)客服人員我深深的意識到：第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，解決客戶(hù)的疑問(wèn)是很重要的。否則你將會(huì )失去一個(gè)很有價(jià)值的客戶(hù)。

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